Geschäftsbedingungen
BEDINGUNGEN FÜR BUCHUNGEN
Die vorliegenden allgemeinen Bedingungen regeln zu jeder Zeit das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und DREAM VILLAS POLLENSA, S.L.U. (im Folgenden DREAM VILLAS POLLENSA), das sich aus der Buchung einer von DREAM VILLAS POLLENSA verwalteten Unterkunft durch den Kunden ergibt. Diese allgemeinen Bedingungen werden durch die Informationen und Besonderheiten jeder Unterkunft, die auf unserer Website aufgeführt sind, ergänzt. Daher erklärt sich der Kunde, der eine unserer Unterkünfte bucht, auch mit diesen Informationen und Eigenschaften einverstanden, die ausdrücklich akzeptiert werden.
DREAM VILLAS POLLENSA handelt stets als Vermittler im Namen der Eigentümer der von ihr verwalteten Unterkünfte oder ihrer gesetzlichen Vertreter.
Diese allgemeinen Bedingungen sind wie folgt:
1.- ALLGEMEINE FRAGEN
1.1.- Vertrag
Mit der Buchung erklärt der Kunde, dass er vertragsfähig ist und dass er für sich und die anderen Bewohner die hier festgelegten allgemeinen Vertragsbedingungen akzeptiert.
1.2.- Preis der Unterkunft
Die Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich gemäß den spanischen Steuervorschriften zuzüglich der Mehrwertsteuer, die bereits in den Preisen enthalten ist.
Die Preise auf unserer Website werden jederzeit aktualisiert und ersetzen alle vorherigen Preise. Ebenso können sich diese Preise jederzeit ändern und nach oben oder unten abweichen, ohne dass der Kunde daraus einen Anspruch ableiten kann.
1.3.- Kurtaxe
Die Kurtaxe ist in der Regel nicht im Buchungspreis inbegriffen, sondern muss gemäß den geltenden Bestimmungen hinzugerechnet und berechnet werden.
Wenn sie im Buchungspreis enthalten ist, wird dies in den Informationen über die Unterkunft auf der Website angegeben.
2.- BUCHUNGSBEDINGUNGEN
2.1.- Dauer der Buchungen
Die Dauer der Buchungen wird in der Buchungsbestätigung festgelegt. Der Kunde sowie alle Bewohner der Unterkunft dürfen die Unterkunft daher nur an den in der Buchungsbestätigung festgelegten Tagen bewohnen und müssen die Unterkunft am Anreisetag betreten und am Abreisetag verlassen, wobei die vereinbarten Check-in und Check-out Zeiten einzuhalten sind.
2.2.- Bezahlung von Buchungen
Innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung muss der Kunde eine Anzahlung in Höhe von 0 % des Gesamtbetrags der Miete der Unterkunft leisten.
Sobald DREAM VILLAS POLLENSA den Erhalt der Anzahlung sowie die vorherige Genehmigung der Buchung durch den Eigentümer bestätigt hat, erhält der Kunde eine Buchungsbestätigung.
Sollte die Anzahlung nicht innerhalb der festgelegten Frist erfolgen, wird die Buchung als nicht formalisiert betrachtet, ohne dass der Kunde irgendwelche Ansprüche gegenüber DREAM VILLAS POLLENSA hat, die nicht verpflichtet ist, die Buchung zu bearbeiten.
Der Restbetrag der Buchung muss vom Kunden mindestens 61 Tage vor dem Anreisedatum in der Unterkunft bezahlt werden. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der festgesetzten Frist, wird DREAM VILLAS POLLENSA die Buchung stornieren und der Kunde verliert die Anzahlung als Vertragsstrafe.
Erfolgt die Buchung weniger als 61 Tage vor dem Ankunftsdatum in der Unterkunft, muss der Kunde den vollen Betrag (100 Prozent) der Buchung zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen, wobei die gleichen Fristen und Bedingungen wie für die Zahlung der Anzahlung gelten.
Die oben genannten Bedingungen können je nach der gebuchten Unterkunft variieren, so dass der Kunde die Zahlungsbedingungen einhalten muss, die auf der Website von DREAM VILLAS POLLENSA für jede einzelne Unterkunft angegeben sind.
Der Kunde muss DREAM VILLAS POLLENSA so schnell wie möglich eine Kopie des Zahlungsnachweises per E-Mail zukommen lassen und trägt alle Kosten sowie eventuelle Bankgebühren, die mit den Zahlungsvorgängen verbunden sein können.
Sobald DREAM VILLAS POLLENSA überprüft hat, dass der Gesamtbetrag der Buchung eingegangen ist, wird sie dem Kunden per E-Mail die notwendigen Informationen für den Zugang zur reservierten Unterkunft, die Anweisungen für die Abholung der Schlüssel sowie alle anderen Informationen, die DREAM VILLAS POLLENSA für wichtig hält, zusenden.
Falls der Kunde die Buchung der Unterkunft über einen Vertriebskanal, ein Portal oder eine Buchungswebsite vornimmt, die von DREAM VILLAS POLLENSA verwaltet werden, gelten die Zahlungsbedingungen für die Buchungen, die in dem genannten Vertriebskanal angegeben sind.
2.3.- Zahlungsmodalitäten
Der Kunde kann die Buchung per Kreditkarte (Master Card oder Visa) oder per Überweisung bezahlen.
2.4.- Recht auf Rücktritt
Gemäß dem Gesetz 3/2014 vom 27. März zur Änderung des überarbeiteten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze, das durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November verabschiedet wurde, gilt das Widerrufsrecht in seinem Art. 103 gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge über (unter anderem):
(l) die Erbringung von Beherbergungsleistungen zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, die Beförderung von Waren, Autovermietung, Verpflegung oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn die Verträge ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Frist für die Erfüllung vorsehen.
Ein Rücktrittsrecht für den Kunden besteht daher nicht.
2.5.- Stornierung von Buchungen
Stornierungen von Buchungen, die vom Kunden mehr als 60 Tage vor dem Ankunftsdatum in der Unterkunft mitgeteilt werden, werden mit 0% des Gesamtbetrags der Buchung bestraft.
Bei Stornierungen von Buchungen, die vom Kunden 60 Tage oder weniger vor dem Anreisedatum mitgeteilt werden, wird hingegen der Gesamtbetrag der Buchung in Rechnung gestellt.
Ebenso wird der Gesamtbetrag der Buchung in Rechnung gestellt, wenn der Kunde nicht in der reservierten Unterkunft erscheint (NO SHOW) oder sogar seinen Aufenthalt in der Unterkunft abbricht.
Die oben genannten Bedingungen können je nach gebuchter Unterkunft variieren, so dass der Kunde die Stornierungsbedingungen beachten muss, die auf der Website von DREAM VILLAS POLLENSA für jede einzelne Unterkunft angegeben sind.
Falls der Kunde die Buchung der Unterkunft über einen von DREAM VILLAS POLLENSA verwalteten Verkaufskanal, ein Portal oder eine Buchungswebsite vorgenommen hat, gelten für die Stornierung der Buchungen die in dem genannten Verkaufskanal festgelegten Bedingungen. Für die anderen Situationen, die sich auf die Stornierung von Buchungen beziehen (wenn die Buchung von DREAM VILLAS POLLENSA storniert werden muss, im Falle der Ablehnung von Buchungen, die von Problemkunden vorgenommen wurden, bei höherer Gewalt usw.), die im Folgenden aufgeführt sind, gelten jedoch die Bestimmungen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Es wird darauf hingewiesen, dass die Stornierung einer Buchung durch den Kunden per E-Mail erfolgen muss.
Sollte DREAM VILLAS POLLENSA eine Buchung stornieren müssen, aus welchem Grund auch immer, durch direkte Auferlegung der Unterkunft und/oder aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von DREAM VILLAS POLLENSA liegen, wird dem Kunden der volle Betrag der bis dahin gezahlten Buchungsgebühr erstattet. In jedem Fall werden alle Anstrengungen unternommen, um dem Kunden eine Alternative mit ähnlichen Merkmalen anzubieten, je nach Verfügbarkeit. Wenn die alternative Unterkunft zu einem niedrigeren Preis als die ursprünglich gebuchte Unterkunft angeboten wird, wird dem Kunden die Differenz zurückerstattet. Wenn die angebotene Alternative einen höheren Preis hat, muss der Kunde die Differenz bezahlen. Falls es nicht möglich ist, dem Kunden eine Alternative anzubieten oder die angebotene Alternative nicht seinem Geschmack entspricht, wird dem Kunden die gezahlte Buchungsgebühr zurückerstattet, ohne dass er in irgendeinem Fall die mit der Buchung verbundenen Kosten, wie z.B. Flug- oder Schiffstickets, Autovermietung, Reiseversicherung usw., zurückfordern kann.
Andererseits behält sich DREAM VILLAS POLLENSA das Recht vor, Buchungen oder Buchungsanfragen von Kunden oder Bewohnern abzulehnen, die in der Vergangenheit Probleme oder Zwischenfälle in einer Unterkunft verursacht haben oder mit denen es irgendwelche Rechtsstreitigkeiten gibt oder gegeben hat.
2.6.- Fälle von höherer Gewalt und andere Umstände
DREAM VILLAS POLLENSA zahlt keine Entschädigung und/oder Rückerstattung an den Kunden, wenn der Grund für die Stornierung der Buchung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, wie z.B. in den folgenden Fällen:
Kriege, zivile Unruhen, terroristische Aktivitäten, Naturkatastrophen (wie Brände, Überschwemmungen, Epidemien, extreme Wetterbedingungen usw.) oder nukleare Katastrophen, Schließung von Häfen oder Flughäfen, Regierungsmaßnahmen oder -entscheidungen sowie alle anderen Ereignisse oder Umstände, die nicht vorhersehbar oder vermeidbar waren, oder die, selbst wenn sie vorhersehbar gewesen wären, besonders schädlich gewesen wären.
Ebenso kann DREAM VILLAS POLLENSA nicht für Umstände verantwortlich gemacht werden, die sich auf dem Grundstück ereignen und die nicht unter seiner Kontrolle stehen oder die eine Folge von höherer Gewalt sind, die während des Aufenthalts des Kunden und der anderen Bewohner auftritt, und wird sich daher nicht um Entschädigungs- oder Rückerstattungsansprüche des Kunden kümmern, die auf Umstände höherer Gewalt zurückzuführen sind, wie z.B. Krieg, innere Unruhen, Überschwemmungen, Brände, etc, sowie alle anderen Umstände, die nicht im Einflussbereich von DREAM VILLAS POLLENSA liegen, sowie alle anderen Umstände, die nicht von DREAM VILLAS POLLENSA zu vertreten sind, wie z.B. Bauarbeiten in der Nähe der Unterkunft oder in benachbarten Gebäuden, Lärm von Bars und Restaurants, etc.
Die oben beschriebenen Fälle und Umstände sind kein "numerus clausus" (geschlossene Liste), sondern es werden auch andere damit zusammenhängende Fälle und Umstände akzeptiert.
2.7.- Terminänderungen von Buchungen
Sobald die Buchung formalisiert wurde, werden keine Terminänderungen mehr akzeptiert.
2.8.- Ankunfts- und Abfahrtszeiten in der Unterkunft
Aus organisatorischen Gründen muss der Kunde DREAM VILLAS POLLENSA die voraussichtliche Ankunftszeit am Flug- oder Seehafen mindestens 7 Tage vor dem Datum des Eincheckens in der Unterkunft mitteilen.
Der Check-in erfolgt um 16.00 Uhr, der Check-out vor 10.00 Uhr. Der Kunde und die anderen Bewohner dürfen die Unterkunft nicht vor der geplanten Check-in-Zeit betreten und müssen die Unterkunft vor der geplanten Check-out-Zeit verlassen.
3.- VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN UND DER BEWOHNER
3.1.- Anmeldung der Reisenden
Nach den geltenden Bestimmungen sind alle Bewohner (in den Bestimmungen als "Reisende" bezeichnet) verpflichtet, sich vor dem Betreten der Unterkunft mit ihren persönlichen Daten zu registrieren. Zu diesem Zweck müssen sie ein Formular ausfüllen und unterschreiben, das dann an die örtlichen Behörden weitergeleitet wird.
Nach Abschluss des Buchungsverfahrens und rechtzeitig vor dem Anreisetag erhält der Kunde per E-Mail Anweisungen, wie die Registrierung der Reisenden durch die Bewohner der Unterkunft durchzuführen ist.
Aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen wird Personen, die das Formular nicht ausfüllen und unterschreiben, der Zugang zur Unterkunft verweigert.
3.2.- Maximale Belegung und Nutzung der Unterkunft
Der Kunde und die anderen Bewohner müssen die maximale Belegung der Unterkunft respektieren.
Falls der Kunde und die anderen Bewohner die maximal zulässige Personenzahl in der Unterkunft überschreiten, wird DREAM VILLAS POLLENSA die Buchung stornieren und den Kunden und die anderen Bewohner der Unterkunft sofort aus der Unterkunft verweisen, ohne dass der Kunde das Recht hat, eine Rückerstattung des gesamten oder teilweisen Buchungsbetrags zu erhalten.
Die gebuchte Unterkunft ist einzig und allein für die Nutzung durch den Kunden und seine Mitbewohner für den in der Buchungsbestätigung angegebenen Zeitraum bestimmt. Es ist nicht gestattet, die Unterkunft für andere Zwecke zu nutzen, wie z. B. für Bankette, Feiern, Partys, Seminare usw. Jede Nutzung der Unterkunft zu anderen als Urlaubszwecken durch den Kunden und seine Mitbewohner hat die automatische Stornierung der Buchung und den sofortigen Ausschluss des Kunden und seiner Mitbewohner aus der Unterkunft zur Folge, ohne dass der Kunde das Recht hat, eine Rückerstattung des Betrags gemäß den Bestimmungen des vorherigen Absatzes zu erhalten.
Andererseits, und das ist nicht weniger wichtig, müssen der Kunde und die anderen Bewohner der Unterkunft die übrigen Nachbarn im selben Gebäude oder Komplex sowie in der Umgebung der Unterkunft respektieren. Diese Rücksichtnahme besteht im Wesentlichen darin, dass keine störenden und/oder lärmenden Aktivitäten ausgeübt werden, insbesondere zu unruhigen Zeiten, d. h. während der normalen Ruhezeiten. Die Nichteinhaltung dieses Punktes kann zur Stornierung der Buchung und zum sofortigen Ausschluss aus der Unterkunft gemäß den oben genannten Bedingungen führen.
3.3.- Kaution für Schäden
Vor dem Betreten der Unterkunft verlangt DREAM VILLAS POLLENSA vom Kunden einen bestimmten Betrag als Kaution für eventuelle Schäden, Brüche, Beschädigungen oder übermäßige Verschmutzungen in der Unterkunft, die während des Aufenthalts des Kunden und der anderen Mitbewohner auftreten können. Dieser Betrag wird dem Kunden zwischen 24 und 48 Stunden nach der Abreise des Kunden und der anderen Bewohner aus der Unterkunft zurückerstattet, nachdem die Unterkunft zuvor vom Team von DREAM VILLAS POLLENSA inspiziert und das Fehlen von Schäden, Brüchen, Beschädigungen oder übermäßiger Verschmutzung festgestellt wurde.
3.4.- Entschädigung bei Beschädigung, Bruch, Beschädigung oder übermäßiger Verschmutzung
Der Kunde haftet für alle Schäden, Brüche, Beschädigungen oder auch übermäßige Verschmutzungen, die während seines Aufenthalts in der Unterkunft auftreten, sofern sie auf Ursachen zurückzuführen sind, die ihm oder den anderen Bewohnern zuzuschreiben sind.
Die Unterkunft sowie ihre Einrichtungen und Ausstattungen werden dem Kunden in einwandfreiem Gebrauchs- und Erhaltungszustand überlassen. Stellt der Kunde bei seiner Ankunft in der Unterkunft Mängel, Schäden, Anomalien oder Brüche fest, sei es in der Unterkunft oder in ihren Einrichtungen oder Ausstattungen, muss er DREAM VILLAS POLLENSA so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb der ersten Stunde nach seiner Ankunft, darüber informieren, damit DREAM VILLAS POLLENSA den Schaden beurteilen kann.
Andernfalls werden Schäden, die nicht innerhalb der ersten Stunde nach der Ankunft gemeldet werden, automatisch dem Kunden in Rechnung gestellt und von der Kaution abgezogen, und wenn diese nicht ausreicht, wird dem Kunden der Teil, der diesen Betrag übersteigt, in Rechnung gestellt.
Der Anspruch auf Entschädigung zur Deckung der durch eventuelle Schäden, Brüche, Beschädigungen oder übermäßige Verschmutzung verursachten Kosten kann entweder vom Eigentümer der Unterkunft direkt an den Kunden oder von DREAM VILLAS POLLENSA in eigenem Namen oder im Namen des Eigentümers geltend gemacht werden. Darüber hinaus haftet der Kunde auch für die Kosten, die bei der Geltendmachung eines solchen Anspruchs entstehen.
3.5.- Unregelmäßigkeiten, Anomalien und Unzulänglichkeiten
Unregelmäßigkeiten, Anomalien und Mängel, die der Kunde in der gebuchten Unterkunft feststellt, müssen so schnell wie möglich und immer während des Aufenthalts an DREAM VILLAS POLLENSA gemeldet werden, die sich bemühen werden, alle Unregelmäßigkeiten, Anomalien oder Mängel, die sich als wahr herausstellen, innerhalb einer angemessenen Frist zu beheben.
Reklamationen, die vom Kunden nach Verlassen der Unterkunft vorgebracht werden, können nicht bearbeitet werden, da es an den elementarsten Kriterien für die Bearbeitung der Reklamation fehlt.
3.6.- Beaufsichtigung von Kindern
Kinder, die sich in den Unterkünften aufhalten, müssen jederzeit von einem Erwachsenen beaufsichtigt werden.
Für jeden Unfall, den ein Kind in der Unterkunft erleidet, sind der Kunde und die erwachsenen Bewohner verantwortlich.
3.7.- Haustiere
Die Haltung von Haustieren in der Unterkunft ist ausdrücklich untersagt. Der Besitz von Haustieren führt zum Ausschluss des Kunden und der anderen Bewohner der Unterkunft, ohne dass dem Kunden ein Betrag zurückerstattet wird.
3.8.- Müll
Der Kunde ist verpflichtet, seinen Müll täglich in den dafür vorgesehenen Behältern zu entsorgen, die sich in der Regel an den Straßen oder Hauptverkehrsstraßen befinden. Abgelagerter Müll kann Katzen, Insekten usw. anziehen.
Um die Vermehrung von Ungeziefer sowie Geruchs- und Schmutzbelästigung zu vermeiden, muss der Müll täglich in den genannten Behältern entsorgt werden.
Andererseits dürfen bei der Abreise keine Müllsäcke in der Unterkunft zurückgelassen werden. Bei Nichteinhaltung wird DREAM VILLAS POLLENSA den Kunden mit der Zahlung von 50 Euro bestrafen, die von der Kaution abgezogen werden.
3.9.- Mobiliar
Es ist nicht gestattet, das Mobiliar der Unterkunft zu verändern oder umzustellen.
3.10.- Vorräte
Der Kunde und seine Mitbewohner sind verpflichtet, Wasser und Strom während ihres Aufenthalts in der Unterkunft rationell und angemessen zu verbrauchen.
Im Falle eines unangemessenen oder unverhältnismäßigen Verbrauchs wird DREAM VILLAS POLLENSA den Kunden mit der Zahlung von bis zu 100 Euro bestrafen, die von der Kaution abgezogen werden.
DREAM VILLAS POLLENSA haftet nicht für diese Eventualitäten oder für andere Umstände, auf die sie keinen Einfluss hat.
3.11.- Elektrische Fahrzeuge
Die Unterkunft DREAM VILLAS POLLENSA verfügt nicht über ein geeignetes System zum Aufladen von Elektrofahrzeugen, daher ist das Aufladen nicht gestattet.
Im Falle der Anmietung eines Elektrofahrzeugs wird dem Kunden empfohlen, sich an DREAM VILLAS POLLENSA zu wenden, um Informationen über die nächstgelegenen Ladestationen zu erhalten.
Wenn DREAM VILLAS POLLENSA davon Kenntnis erlangt, dass eine Unterkunft ein Elektrofahrzeug auflädt oder aufgeladen hat, wird der Kunde mit 10 € für jeden Tag des Aufenthalts in der Unterkunft bestraft, einschließlich des Tages, an dem der Kunde davon Kenntnis erlangt.
Die Fortsetzung des verbotenen Verhaltens hat den Ausschluss des Kunden und der anderen Bewohner der Unterkunft zur Folge, ohne dass der Kunde eine Rückerstattung erhält.
3.12.- Internet
Die Internetverbindung über Wi-Fi wird von einem externen Anbieter zur Verfügung gestellt, so dass der Kunde im Falle eines Problems oder Vorfalls mit der Verbindung DREAM VILLAS POLLENSA informieren muss, die ihrerseits den Anbieter so schnell wie möglich darüber informiert.
In jedem Fall können Unterbrechungen der Versorgung oder Störungen des Anschlusses während des Aufenthaltes nicht als Grund für eine Reklamation gegenüber DREAM VILLAS POLLENSA dienen.
3.13.- Gebühren für Banküberweisungen und Kredit-/Debitkarten
Die Gebühren für Banküberweisungen, bei denen DREAM VILLAS POLLENSA sowohl der Empfänger als auch der Absender ist, sowie die Gebühren für Transaktionen mit Kredit- oder Debitkarten (z. B. durch den Einsatz von Zahlungs-Gateways, virtuellen POS, Datentelefonen usw.) gehen immer zu Lasten des Kunden.
DREAM VILLAS POLLENSA fordert den Betrag dieser Provisionen vom Kunden ein und behält sich das Recht vor, ihn von den Beträgen abzuziehen, die der Kunde aufgrund von Rückerstattungen bei Stornierungen oder anderen Konzepten erhält.
4.- SONSTIGE FRAGEN
4.1.- Reinigung und Wäsche
Die Unterkünfte werden sauber übergeben und mit Bettwäsche und Handtüchern ausgestattet.
Poolhandtücher werden nur zur Verfügung gestellt, wenn dies in den Unterkunftsinformationen auf der Website ausdrücklich angegeben ist. In jedem Fall dürfen die Poolhandtücher nicht für den Strand benutzt werden.
4.2.- Instandhaltung der Außenanlagen, des Gartens und des Schwimmbads
Die Instandhaltung der Außenanlagen der Unterkunft wird von der Eigentümerin oder von autorisiertem Personal durchgeführt.
Diese Wartungsarbeiten folgen keinen bestimmten Zeitplänen, so dass es nicht möglich ist, den Kunden im Voraus über den genauen Zeitpunkt zu informieren, zu dem diese Arbeiten durchgeführt werden.
4.3.- Küchenausstattung
Die Küchen sind so ausgestattet, dass sie sofort benutzt werden können. Die genaue Ausstattung ist in den Unterkunftsinformationen auf der Website aufgeführt.
Reinigungsmittel werden jedoch nicht zur Verfügung gestellt.
4.4.- Aufbewahrung der Schlüssel durch das Personal
Das Team von DREAM VILLAS POLLENSA und die Personen, die für die Reinigung, die Pflege des Pools und/oder des Gartens (falls vorhanden) sowie für die allgemeine Instandhaltung der Unterkunft zuständig sind, behalten sich das Recht vor, eine Kopie des Schlüssels zur Unterkunft zu besitzen und Zugang zu ihr zu haben (sowohl zum Grundstück als auch zum Inneren der Unterkunft selbst), auch ohne die Anwesenheit des Kunden oder der anderen Bewohner, um ihre eigenen Aufgaben oder Funktionen während des Aufenthalts des Kunden in der Unterkunft und der seiner Bewohner zu erfüllen.
Ebenso können die im vorigen Absatz beschriebenen Personen im Falle eines Ereignisses oder Zwischenfalls den Schlüssel an einen zuvor von DREAM VILLAS POLLENSA oder von der Immobilie benannten Techniker oder Fachmann übergeben, damit dieser unter den gleichen Bedingungen wie oben beschrieben die notwendigen Arbeiten zur Behebung des unvorhergesehenen Ereignisses durchführen kann.
4.5.- Kundenbetreuung
Sollte der Kunde DREAM VILLAS POLLENSA im Falle eines Problems während seines Aufenthalts kontaktieren wollen, kann er dies unter der Telefonnummer (+34) 971 68 48 17 tun, montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. In dringenden Fällen, außerhalb der Bürozeiten, können Sie uns unter der Mobiltelefonnummer (+34) 659 23 00 29 erreichen.
4.6.- Diebstähle und Raubüberfälle
DREAM VILLAS POLLENSA kann nicht für Diebstähle oder Raubüberfälle verantwortlich gemacht werden, die in der Unterkunft während des Aufenthalts des Kunden und der anderen Bewohner auftreten können.
Im Falle eines Diebstahls oder Raubes wird dem Kunden oder Bewohner empfohlen, sich sofort an die örtlichen Behörden zu wenden und den Vorfall zu melden.
4.7.- Insekten
Es ist möglich, dass Mücken, Ameisen, Wespen und andere Insekten in den Unterkünften auftreten, insbesondere in ländlichen Gebieten. Diese Insekten sind in mediterranen Gebieten weit verbreitet.
Es ist ratsam, Mückenschutzmittel zu verwenden (alle Arten von Mückenschutzmitteln sind in Supermärkten und Apotheken erhältlich) und in der Abenddämmerung in Außenbereichen lange Ärmel zu tragen, da sie dann am aktivsten sind.
4.8.- Funktionieren von Klimaanlagen und Heizsystemen
Es ist möglich, dass in einigen Unterkünften die Klimaanlagen und Heizungen so programmiert sind, dass sie nur in einer bestimmten Zeitzone funktionieren. Ebenso kann die Heizung mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
Dies ist kein Grund für Schadensersatz- oder Entschädigungsansprüche des Kunden gegenüber DREAM VILLAS POLLENSA, und der Kunde und die anderen Bewohner der Unterkunft müssen die festgelegte Programmierung oder die zusätzlichen Kosten respektieren.
Es wird darauf hingewiesen, dass DREAM VILLAS POLLENSA jegliche Verantwortung für mechanische Störungen der Klima- und Heizungsanlagen ablehnt.
Bis zur Behebung des Ausfalls einer Klimaanlage werden Ventilatoren zur Verfügung gestellt (so viele, wie es Klimaanlagen gibt, die ausgefallen sind).
4.9.- Sonnenschirme und Liegestühle
Nicht alle Unterkünfte sind mit Sonnenschirmen ausgestattet. Es kann auch vorkommen, dass nicht genügend Liegestühle für die maximale Kapazität der Unterkunft vorhanden sind.
Außerdem kann es zu Abweichungen zwischen den Sonnenschirmen und Liegen kommen, die auf den Fotos des Objekts auf der Website zu sehen sind, und denen, die tatsächlich in der Unterkunft vorhanden sind. In jedem Fall kann DREAM VILLAS POLLENSA in dieser Hinsicht nicht haftbar gemacht werden.
4.10.- Kinderbetten und Kinderstühle
Wenn der Kunde ein Kinderbett oder einen Hochstuhl benötigt, muss dies bei der Buchung oder spätestens 7 Tage vor der Ankunft in der Unterkunft beantragt werden. Das erste Kinderbett und der erste Hochstuhl sind im Preis der Buchung enthalten. Für das zweite Kinderbett oder den zweiten Hochstuhl wird ein Aufpreis erhoben.
4.11.- Von Mitarbeitern angebotene Dienstleistungen
DREAM VILLAS POLLENSA ist von jeglicher Haftung für gerichtliche und außergerichtliche Ansprüche befreit, die im Zusammenhang mit einer von einem Mitarbeiter von DREAM VILLAS POLLENSA angebotenen Dienstleistung erhoben werden, die der Kunde entweder direkt oder über DREAM VILLAS POLLENSA in Auftrag gegeben hat.
Daher sollte der Kunde jede Reklamation, die den oben genannten Gegenstand hat, an das Unternehmen richten, das die betreffende Dienstleistung tatsächlich erbracht hat.
5.- ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
5.1.- Anwendbares Recht
Die vorliegenden allgemeinen Bedingungen sowie die vertragliche Beziehung zwischen dem Kunden und DREAM VILLAS POLLENSA unterliegen dem spanischen Recht und werden nach diesem ausgelegt.
Im Falle von Widersprüchen und/oder Unstimmigkeiten bei der Auslegung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer jeweiligen spanischen, englischen und/oder deutschen Version hat die spanische Version Vorrang vor den anderen Versionen.
5.2. - Gerichtsstand
Ebenso sind die Gerichte der Balearen für alle Streitigkeiten oder Ansprüche im Zusammenhang mit den vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie dem Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und DREAM VILLAS POLLENSA, die objektiv zuständig sind, ausschließlich zuständig.